Livraison & retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement d'une commande prend généralement 2 à 5 jours, après elle sera expédiée. Le délai de livraison dépend de votre localisation et est estimé comme suit :

Europe : 3 à 5 jours ouvrables
International : 10 à 20 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées depuis notre studio à Paris. Dans des cas exceptionnels, les commandes peuvent être expédiées depuis notre siège près de Munich en Allemagne.

Ma commande aurait dû être arrivée ici, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire?

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit :

Vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition pour détecter les erreurs dans l'adresse de livraison.
Vérifiez auprès du bureau de poste local si vous avez le colis.
Vérifiez auprès de vos voisins si le coursier leur a déposé le colis.

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été livré à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@reze-design.com avec votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

LIVRAISON

COMMANDES

Comment sont créés les produits ?

Nous travaillons avec plusieurs producteurs vérifiés pour leur durabilité et leurs engagements sociaux. Tous nos produits sont finis dans notre atelier à Paris et vous sont expédiés depuis là.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur le suivi ou votre envoi, envoyez-nous un email à contact@reze-design.com

J'ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai d'une semaine à contact@reze-design.com avec des photos du produit endommagé, le numéro de commande et tout autre détail que vous avez sur votre commande. Nous vous enverrons une solution dans les plus brefs délais !

RETOURS

Quelles sont vos politiques de retour ?

Nous proposons des retours ou des échanges 14 jours après réception des produits, mais nous tenons à préciser que chaque article n'est réalisé qu'après votre commande et spécifiquement pour vous. Par conséquent, veuillez utiliser nos tableaux de tailles pour trouver la bonne taille. Nous ne proposons plus de retours après la période de retour. Après réception des marchandises retournées, nous nous occuperons d'un remboursement dans les 14 jours.

Comment puis-je retourner des produits ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de nous contacter à contact@reze-design.com et de nous indiquer le motif de votre retour.

Veuillez vous assurer que les articles nous sont retournés en bon état, non portés et emballés en toute sécurité. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les produits visiblement portés depuis longtemps, endommagés ou très sales.

Que faire s'il s'agit d'un article incorrect ou endommagé ?
Même si nous effectuons un contrôle qualité des articles avant chaque commande, il se peut que nous n'ayons pas vu un détail. Si vous recevez le mauvais produit ou un article endommagé, vous pouvez bien entendu le retourner gratuitement. Nous vous demandons cependant de nous envoyer des images de preuve pour vous assurer que l'erreur s'est produite de notre côté.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si vous ne savez pas quelle taille vous convient le mieux, consultez nos tableaux des tailles. Nous en avons un pour chaque article de notre magasin dans la description du produit. Vous pouvez nous retourner l'article et passer une nouvelle commande avec la bonne taille.
Même si cela est rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, merci de nous en informer à contact@reze-design.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez le numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté. Nous vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons le prix d'achat !